Politique de remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Chez Belvère, nous vous accordons également une période de retour prolongée de 30 jours à compter de la livraison.

Pour que votre retour puisse être accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Les vêtements peuvent être essayés à domicile, comme vous le feriez en boutique, afin de vérifier la coupe, la taille et la matière.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, repassés ou modifiés.
Les articles doivent être propres et exempts de traces de maquillage, de parfum, de déodorant ou de toute autre marque d’utilisation.
Les étiquettes et éventuels accessoires d’origine doivent, dans la mesure du possible, être toujours attachés et présents.
Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d’origine afin de les protéger pendant le transport.
Pour des raisons d’hygiène, les articles munis d’un scellé ou d’un emballage hygiénique ne peuvent pas être retournés après ouverture.
Tout article présentant un défaut à la réception doit être signalé à notre équipe dans les meilleurs délais.

À noter :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez toujours nous contacter à l’adresse info@belvere.com avant de retourner votre commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.
Si un article présente des signes d’utilisation dépassant le simple essayage, une dépréciation correspondant à la perte de valeur pourra être appliquée.

Comment retourner ma commande ?

Contactez-nous à l’adresse info@belvere.com
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour

Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.

Important : n’envoyez pas votre retour à l’adresse indiquée comme adresse d’expéditeur sur votre colis. Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre équipe.

Annuler une commande (délai de 24 heures)

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible, car les commandes sont automatiquement traitées.

Pour demander une annulation, contactez-nous à l’adresse info@belvere.com en indiquant les informations relatives à votre commande.

Le délai d’annulation est dépassé ? Aucun souci : après réception, vous pouvez toujours retourner votre commande dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.

Remboursements

Retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation

Si vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous serez remboursé conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le montant des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux éventualités.

Retours effectués dans le cadre de notre délai de 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Belvère vous offre une période de retour commerciale supplémentaire allant jusqu’à 30 jours après la livraison.

Pour les commandes dont la valeur totale est de 100 € ou plus, les retours effectués dans le cadre de cette période de retour prolongée sont remboursés sous forme d’avoir Belvère.

Cet avoir :

peut être utilisé sur l’ensemble de notre boutique ;
n’a aucune date d’expiration ;
peut être utilisé pour tout nouvel achat sur notre site.

Pour les commandes d’une valeur inférieure à 100 €, les conditions de remboursement applicables à votre commande vous seront communiquées lors de la validation de votre retour.

Important : la règle relative aux avoirs pour les commandes de 100 € ou plus ne s’applique pas lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours. Dans ce cas, les règles légales relatives au remboursement s’appliquent.

Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par Bancontact, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

Tous les prix sont indiqués en euros (€). Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées afin de protéger vos données de paiement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement, contactez-nous à l’adresse info@belvere.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.